一起搭建医患和谐的崭新平台

让医患走向和谐医患双方真的存在着不可调和的矛盾吗?

　　卫生部门的统计数字表明：近几年，医疗事故一年比一年减少，但是，医疗纠纷却一年比一年增加。那么，是谁将医患关系对立起来呢?这里有五方面的原因：
　　1号是医疗服务问题
　　在诊病过程中，病人得到什么样的服务，服务流程管理起着主导作用。据调查，90%的医疗纠纷不是技术问题，而是服务问题。因此，如果服务流程管理得好，大部分医疗纠纷是可以避免的。
　　2号是患者认识问题
　　在医学领域里，至今还有很多疾病未被人类认识。而患者对医院期望值过高，对医疗服务的特殊性不理解，一旦出现患者死亡、残疾等问题，就认为是医疗事故，随之而来的就是吵闹、打骂，甚至是人身攻击。患者要认识到：医学是科学，医学上的每一点进步，都要付出生命和健康的代价，哪位医生不想“妙手回春”呢?
　　3号是医疗体制问题
　　在我国，医疗保障体系还不够健全，医疗保险覆盖人口有限。据国务院研究中心报告：目前全国医疗保障(保险)制度所覆盖的人群大约有1亿人左右，不足全部城镇从业人员的半数；在农村地区，则只有全部人口的10%左右。由于很多患者治病仍需自费，造成因病致贫、因病返贫现象十分突出，医患之间缺乏缓冲地带。因此，经济问题成为医患矛盾加剧的重要因素。
　　4号是解决纠纷问题
　　在解决医疗纠纷的问题上，一个小小的纠纷，有时处理也要拖上几个月、几年，甚至更长时间，医疗纠纷得不到及时、公正的解决，这在社会上造成了严重的负面影响。
　　5号是新闻导向问题
　　在舆论宣传方面，近年来，一些影视作品对医护人员救死扶伤、忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献的正面宣传少了，而对个别医德败坏医护人员的负面宣传却曝光有加，特别是利用百姓最关心的事件制造轰动效应，有意无意地在本来就紧张的医患关系上火上浇油，造成了全社会对医护人员不利的舆论导向。因此，反思一下，舆论导向应该怎样引导社会建立和谐的医患关系?
从这五方面的原因来看，医患关系并不仅仅局限于医患双方，全社会都有责任、有义务让日益紧张的医患关系趋于缓和，走向良性循环。
　　让我们一起搭建医患和谐的崭新平台。

用爱心托起生命

　　当患者把生命托付给我们的时候，我们就要竭尽全力托起这个生命，哪怕只有1%的希望，也要用100%的努力。
　　这是一个讲述医护人员的故事——
　　有一个6岁的患儿，突发高热致昏迷，经当地卫生站和医院抢救，仍然昏迷不醒。最后，被120救护车急送到市人民医院儿科。经血清学检查，确诊为：流行性乙型脑炎。
　　这是首例“乙脑”患儿的一场抢救。
　　在重症监护室，邝玉子主任带领医护人员进行全力抢救：降体温、降颅内压、抗病毒，实行24小时严密监护……3天过去了，随着病情的加重，患儿出现抽搐、四肢强直、体温持续高达40℃，生命危在旦夕。第4天，患儿的父母见儿子还是昏迷不醒，他们认为没有希望了，表示放弃抢救。
　　原来，患儿一家生活十分贫困，父母在农村靠养猪维持生活。患儿的哥哥已经8岁了，因为交不起学费，现在还没有读书。一个月前，他们花了一万二千元买了35只猪仔，指望养猪赚了钱，再送二个儿子上学读书。可是，儿子入院后，那些猪仔4天无人饲养，眼看就要饿死了，而儿子抢救又急着等钱用，只好忍痛以5千元的低价将猪仔卖出。现在，不仅卖猪仔的钱用完了，借来的钱也用完了，哪里还有钱抢救儿子呢?
　　绝不能放弃这个小生命!
　　就在这生死攸关的危险时刻，邝玉子主任和医护人员采取一系列措施进行抢救：患儿持续高热，就持续头部冰敷、温水擦浴，持续降温机治疗，以减少脑组织耗氧量，最大限度地保护好脑组织；患儿昏迷，就定时翻身按摩、拍背吸痰，做到细心护理……就这样，经过24个日日夜夜的连续抢救，患儿终于起死回生。
　　患儿的父母充满了感激之情。
　　就在患儿父母感到绝望的时候，邝玉子主任来到病房，一边亲切地安慰他们，一边积极想办法帮助他们解决困难。在邝玉子主任的带领下，医护人员纷纷解囊捐款，有的捐100元，有的捐50元，不一会儿，就捐出了600多元，场面十分感人。患儿的父亲流着眼泪对邝玉子主任说：是你们救了我的儿子，这救命之恩，真不知如何报答!
　　用爱心托起生命。
　　为了从死神手里挽回这个“乙脑”患儿的生命，医护人员奉献了一片爱心。

要有一颗感恩的心

　　当医护人员全心全意地为我们患者服务的时候，我们要尊重医护人员的辛勤劳动，要有一颗感恩的心。因为，医护人员为了患者的生命和健康，无私地奉献了一片爱心。
　　这是一个讲述患者的故事——
　　有一位患者，因左乳肿块伴乳房胀痛、乳头溢液，入住了乳腺科。经活检病理检查，确诊为：左乳浸润性导管癌。
　　这位患者整整治疗了120天。
　　原来，患者的病情已经到了晚期。由于肿瘤体积大，不宜手术治疗，患者失去了早期治疗的机会。怎么办?根据病情，乳腺科为患者制定了积极的治疗方案：先施行术前化疗，待肿瘤缩小后，再争取施行手术治疗。
　　在乳腺科，患者开始了术前新辅助化疗，连续打了4个周期化疗后，病情出现了好转：肿块表面无红肿，无压痛，肿瘤由14×11cm缩小至4.9×3.4cm，桔皮样病变范围也明显缩小。这时，患者可以做手术了。乳腺科由张爱玲副主任(副主任医师)主刀，为患者施行“左乳癌改良根治术”。手术将左乳腺及胸大肌筋膜切除，又将腋窝处淋巴结及脂肪组织清扫干净，手术非常成功。接着，患者又开始了术后辅助化疗，以保证治疗效果。然而，第一期化疗结束后，患者的病情突然出现了变化：腹痛、腹泻、腹部肿胀。在病魔的折磨下，这时，患者变得忧虑、烦恼，甚至对治疗失去了信心。
　　绝不能让患者失去信心。
　　在病房，患者的丈夫忍不住说出了他们的忧虑和烦恼：患者一家四口人，儿子14岁读初中一年级，女儿7岁读小学一年级，全家的生活就靠丈夫的工资维持。而丈夫干的是花木栽培，还是一个临时工，每月工资只有900元，经济比较困难。这次治病，患者前前后后已经花了6万多元，欠了不少债，实在无法再支持下去了。在患者感到绝望的时候，乳腺科张爱玲副主任率先捐出200元，于是，医护人员纷纷慷慨解囊，有的捐100元，有的捐50元，整整捐出了1000元。当患者夫妇接过这1000元慰问金时，他们都感动得热泪盈眶。
　　患者要有一颗感恩的心。
　　当患者发现自己在被“癌”这个恶魔吞噬，随时有可能离开这个世界的时候，医护人员不仅为患者解除了疾苦，还用博大的爱心给患者带去宁静、祥和的人间温情。

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